Крупнейшие фирмы по предоставлению услуги тайный покупатель. Работа: тайный покупатель. Зачем и кому это нужно

Тайный покупатель – кто это и чем он занимается? – ДеньгоДел

Крупнейшие фирмы по предоставлению услуги тайный покупатель. Работа: тайный покупатель. Зачем и кому это нужно

Просматривая вакансии на сайтах по поиску работы, часто можно увидеть загадочную фразу “требуется тайный покупатель”. Для людей, которые ищут не целенаправленно определенную работу, а просто какой-нибудь заработок, такая вакансия сразу привлекает внимание. Что это за работа такая и действительно ли можно заработать, делая “тайные” покупки?

В чем заключается работа тайного покупателя

Тайный покупатель — это человек, который под видом обычного покупателя приходит в точку продажи (магазин, ресторан, аптека, банк или любое другое заведение) и совершает там определенные действия — делает заказ, покупает товар, просит его проконсультировать и так далее. Всё своё общение с персоналом заведения тайный покупатель записывает на диктофон. Конечно же, делать это он должен незаметно для персонала.

После окончания проверки тайный покупатель заполняет специальный бланк, в который вносит все свои выводы по ней. Затем отправляет его вместе с аудиозаписью заказчику проверки. Собственно, работа тайного покупателя на этом заканчивается. Но эта подработка (так как полноценной работой это её не назовешь) имеет немало нюансов, поэтому давайте разбираться более подробно.

Зачем и кому нужны тайные покупатели

Организаторами тайных проверок обычно являются крупные компании — сети магазинов, ресторанов, кинотеатров. Руководители и менеджеры хотят знать, как их персонал обслуживает клиентов, качественно ли предоставляются услуги, и вообще — как сотрудники себя ведут, когда за ними не наблюдает начальство.

Кто может стать тайным покупателем

По сути, работать тайным покупателем может абсолютно любой человек. Но в зависимости от конкретных условий, к “шпиону” могут выдвигаться некоторые требования заказчиком.

Например, если заказчик — это магазин детских товаров, то вероятнее всего, ему потребуется женщины в качестве тайных покупателей.

Иногда к тайным покупателям выдвигаются требования в отношении возраста или уровня знаний в определенной тематике, например, необходимо хорошо разбираться в домашней бытовой технике.

Чтобы успешно работать тайным покупателем, нужны определенные психологические качества. Прежде всего, это коммуникабельность и отсутствие всяческого стеснения и страха выполнять поставленное задание.

Обладать актерским талантом вовсе не обязательно, но умение правдоподобно сыграть роль то нахального клиента в банке, то придирчивого покупателя в магазине электроники только увеличит вам количество заказов.

Обладать отличной памятью и способностью выкручиваться из любой ситуации тоже очень нужно.

Найти работу тайным покупателем можно через специализированные агентства. Таких сейчас очень и очень много. Агентства выступают посредниками между компаниями-заказчиками и тайными покупателями, то есть, исполнителями. Маленькие организации иногда напрямую дают объявления о наборе тайных покупателей, но случается такое крайне редко.

Как происходит проверка заведения тайным покупателем

Перед проверкой тайный покупатель получает инструкции о том, что и как должно происходить на точке. Насколько эти инструкции подробные — уже зависит от заказчика.

Некоторые ограничиваются общими указаниями, типа “продавец вас должен качественно и вежливо обслужить”, но большинство всё же предпочитает давать подробные инструкции, вплоть до того, в каком порядке должны быть расставлены товары на полках, насколько должен быть чистым пол и с какой фразы продавец должен начинать разговор с клиентом. Задача тайного покупателя — всё запомнить и незаметно записать, чтобы потом предоставить собранный материал заказчику.

Также в инструкции будет сказано, как должен себя вести сам тайный покупатель. Это может быть перечень вопросов, которые он должен задать сотруднику заведения или же общая модель его поведения. Иногда перед тайными покупателями ставят задачу специально вести себя невежливо или “доставать” персонал, чтобы определить, как сотрудники обращаются и с такими клиентами.

Иногда перед тайными покупателями ставят задачи, которые требуют от них некоторой находчивости. Например, нужно проверить, пахнет ли от охранника спиртным. Понюхать охранника просто так явно не получится, поэтому тайному покупателю приходится задавать ему какой-либо вопрос, а затем подходить максимально близко, делая вид, что не расслышал ответ.

Перед тем, как отправляться на проверку, тайный покупатель должен хорошо изучить все инструкции, так как постоянно подсматривать в шпаргалку он не может — так его смогут вычислить.

В целом, тайному покупателю нужно оценить:

  • внешний вид продавца/официанта/администратора;
  • состояние торговой точки — чистота, порядок, расположение и наличие товара;
  • качество обслуживания персоналом — сюда входит и вежливость общения, и полнота консультаций, и скорость обслуживания, и наличие обязательных фраз или действий со стороны сотрудника.

Чтобы заказчик мог проконтролировать, что тайный покупатель действительно был в заведении, помимо аудиозаписи, еще иногда просят специально пройтись под камерами слежения или же сделать фотографию торгового зала на мобильный телефон.

Сколько можно заработать тайным покупателем?

Оплата может быть очень разной — всё зависит от конкретного заказчика. Обычно на этом рынке всегда достаточно много предложений — так что потенциальным тайным покупателям есть из чего выбирать.

Но всё же, полноценно жить на заработную плату тайного покупателя вряд ли у кого-то получится, даже если работать им постоянно. Размер оплаты за одну проверку начинается от 3-4 долларов (по нынешнему курсу) и выше.

Среднее время пребывания тайного покупателя на одной точке — 20-30 минут.

Как распознать тайного покупателя

Конечно, 100%-формулы не существует. Всё будет зависеть скорее от опытности тайного покупателя.

Если тайный покупатель впервые вышел на проверку и нервничает по этому поводу, то вполне вероятно, что он будет вести себя неестественно — ронять диктофон, озираться по сторонам, задавать слишком уж подозрительные вопросы — словом, выдавать себя.

Если продавец заметил, что посетитель долго ходит по магазину, всё внимательно рассматривает и что-то помечает в свой блокнот — велика вероятность, что перед ним именно тайный покупатель. Но определить наверняка всё равно невозможно: а вдруг это просто такой скрупулёзный клиент, которому перед покупкой нужно всё изучить?:)

Опытный тайный покупатель будет вести себя как самый обычный покупатель и распознать его будет крайне сложно. Поэтому вместо того, чтобы приглядываться к каждому клиенту и думать, кто же из них тайный покупатель, лучше каждого обслуживать качественно. И тогда оценка обслуживания заведения всегда будет на высоком уровне.

Источник: https://dengodel.com/management/414-taynye-pokupateli-kto-takie-i-zachem-nuzhny.html

Тайный покупатель компании: основные принципы работы, что входит в обязанности, стоимость подработки

Крупнейшие фирмы по предоставлению услуги тайный покупатель. Работа: тайный покупатель. Зачем и кому это нужно

Предложения по трудоустройству пестрят объявлениями о поиске тайных покупателей. В чем заключаются обязанности, какие требования предъявляются к кандидатам на подобные должности, как получить работу тайного покупателя и на какое вознаграждение можно рассчитывать?

Это представитель руководства магазина, сети магазинов или иных компаний в сферах торговли, развлечений, оказания различного рода услуг.

Направляя «засланного казачка», владелец или управляющий глазами постороннего человека пытается увидеть свое заведение изнутри и понять, насколько хорошо организована работа и подобран штат.

В чем суть этой работы?

Работа тайным покупателем состоит в том, чтобы беспристрастно оценить качество обслуживания посетителей, компетентность работников, а также выявить наличие нарушений или убедиться в их отсутствии.

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему – обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:  

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область

+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
Остальные регионы: онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Факт проведения покупки и наличия выявленных недостатков обычно фиксируют диктофоном или видеоматериалами

Кому и зачем они нужны?

Агент нужен руководству гастронома, магазина бытовой техники, супермаркета, банка, СТО, салона красоты, кафе и пр. обслуживающих объектов.

Тайный покупатель может выполнять конкретное поручение, а чаще всего обязан совершить покупку, замечая все нюансы на пути следования от входа до кассы.

Деятельность предприятий сферы услуг регламентируется «Законом о защите прав потребителей», предусматривающим необходимость донесения до потребителя всей информации о продаваемом продукте, будь то майонез, пылесос или автомобиль.

Наличие дресс – кода, приветливость, вежливость и многие иные качества работников можно проверить, чем и занимается специально делегированный руководством агент.

Спектр обязанностей тайного посланника определяется заданием нанимателя. Это может быть целенаправленная акция по установлению компетенции какого-либо определенного сотрудника, или же комплексное наблюдение за ходом деятельности предприятия, включая санитарное состояние помещений.

Работодатель вправе поручить предоставить информацию в отношении таких сторон и характеристик деятельности любой точки обслуживания граждан:

  • общий вид помещения;
  • аккуратность расстановки товаров;
  • чистоту полок, стеллажей, прилавков, холодильных витрин;
  • чистоту полов;
  • вежливость продавцов, приветливость, культуру речи;
  • компетентность менеджеров;
  • заинтересованность в совершении покупки – желание предложить иной вариант вместо отсутствующего или не подошедшего товара;
  • наличие товаров с просроченным сроком годности, и пр.

Часто завуалированному под обычного любителя шопинга агенту поручают совершить контрольную покупку, проверив честность работника сферы обслуживания. Может потребоваться проверка поведения работников на предмет соответствиям требованиям ЗЗПП при возврате товара.

Если под сомнением деятельность службы охраны, тогда обязанности агента ограничатся контактом с охранниками.

Выполнив задание, следует заполнить отчет тайного покупателя. Работодателю нужны диктофонные записи бесед с продавцами, менеджерами, могут потребоваться фотоснимки определенных зон торговой точки.

Основополагающие принципы работы

Деятельность агента, направленного работодателем в качестве таинственного покупателя, строится на некоторых принципах. Давайте более подробно рассмотрим каждый из них.

Честность

Это один из основных принципов, действовать обманом недопустимо: в этом случае заказчик получит недостоверную информацию, тогда как его интересуют исключительно правдивые сведения.

Недопустимо искажать факты, использовать домыслы, непроверенные данные

Наблюдательность и память

Важно, чтобы таинственный посланник был внимательным, наблюдательным и смог воспроизвести всю ситуацию точно. Следует запомнить, какие продукты просрочены, где они размещались, каким производителем изготовлены.

Если продавец груб, проявляет невоспитанность, то важно запомнить его ФИО, зафиксированные на бейджике, чтобы можно было идентифицировать именно этого работника.

Актерские данные

Это не значит, что претендент на роль таинственного потребителя услуг должен быть артистом, но важно вести себя, как обыкновенный клиент.

Нервозность, неестественность поведения могут раскрыть секрет и привлечь пристальное внимание сотрудников магазина, аптеки, чем миссия тайного покупателя будет сорвана. Важно не выдать себя и попытаться спровоцировать работника сферы услуг.

Дисциплина

Задание должно быть выполнено в заданном объеме, в четко указанное время. Недисциплинированность и неорганизованность влекут невыполнение обязанностей или же ненадлежащее их исполнение.

Поручив одноразовую операцию или комплекс проверочных мероприятий, заказчик вправе рассчитывать на получение точной информации в заданном объеме, иначе задание будет провалено вследствие безответственности исполнителя.

Беспристрастность

Без этого качества невозможна объективная оценка обслуживания. Агент обязан быть беспристрастным, то есть не быть заведомо настроенным негативно и стремящимся непременно найти недостатки.

Вести себя как обычный клиент и оценить работу торговой точки с точки зрения простого посетителя, а не с позиции посланника руководства – именно такой подход требуется от скрытого наблюдателя.

Компетентность и грамотность

Неграмотному человеку не стоит пытаться пробовать себя в этой роли, адекватно и всесторонне проанализировать ситуацию в торговой точке в состоянии только грамотный человек, к тому же компетентный в данной теме.

К примеру, если необходимо составить мнение о работе магазина детского питания или мобильной связи, то некомпетентному в этих сферах тайному покупателю вряд ли удастся понять, насколько полную информацию ему предоставили и пр. нюансы.

Чувствительность к сервису

Чувствительность к сервису близка к компетентности, но имеет несколько иную направленность, так как важно чувствовать, насколько качественно проводится сервис по обслуживанию клиентов в выбранной компании. На сегодняшний день абсолютное большинство компаний делают ставку на клиентоориентированность.

Мелкие и средние игроки уже тоже начинают понимать значимость этого критерия в развитии бизнеса.

Понять, как можно повысить уровень продаж за счет качества оказания услуги, и дать дельные предложения может далеко не каждый рядовой клиент.

Чувствительность к сервису, можно развить, если посещать предприятия сферы обслуживания чаще и расширить диапазон разновидностей исследуемых сервисных услуг

И в газетах, и на сайтах, где работодатели предлагают различные виды временной и постоянной трудовой деятельности, есть множество предложений и подобного рода.

Работа подосланным агентом не может рассматриваться как единственное постоянное место – слишком невелик заработок, но как подработка вполне годится.

Для кого подойдет такая подработка?

Это идеально подойдет тем, кто не занят на пятидневке и может выделить пару часов времени, часто подобные предложения принимают студенты, домохозяйки и даже пенсионеры.

В объявлениях всегда указывают возраст претендента на вакансию и объем поручаемой работы.

Сколько зарабатывает секретный агент компании?

Стоимость услуг посланника от руководства компании в Москве и области такова на сегодняшний день:

  • разовое посещение с совершением контрольной покупки – 500 руб.;
  • обход примерно 10 точек с фотографиями промостоек и диалогом с продавцами – 1500 руб.;
  • визит с записью бесед с продавцами на диктофон, фотоснимками и отчетом – 2500 руб.;
  • менеджер проектов «Тайный покупатель» в крупной компании – 50 000 руб.;
  • Если это разветвленная сеть магазинов, салонов, то возможна и постоянная работа с окладом 10 – 20 тыс. руб.

Далее мы предлагаем Вам посмотреть интересное видео на тему тайного покупателя. Кто это и зачем он нужен разбирают в следующем сюжете.

Заключение

Подосланный руководством клиент помогает найти слабые места в организации сервиса и повысить уровень конкурентоспособности. К тому же подработка тайным покупателем может стать неплохим источником дохода.

Нам бы хотелось узнать, а каково ваше мнение, по этому поводу? Что вы думаете о профессии тайный покупатель? Нужна ли она?

Приходилось ли кому то заниматься подобной деятельностью?

Источник: https://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/obshhie-polozheniya/obyazannosti-potrebitelya/tajnyj-pokupatel.html

Работа тайным покупателем: преимущества и недостатки

Крупнейшие фирмы по предоставлению услуги тайный покупатель. Работа: тайный покупатель. Зачем и кому это нужно

Работники из сферы обслуживания знают, что такое тайный покупатель. Представители таких профессий как продавец, официант часто сталкиваются с подобным методом проверки персонала.

Предприниматели часто используют тайных покупателей, чтобы оценить соблюдение стандартов обслуживания клиентов. В этой статье ПрофитГид.

ру расскажет об особенностях подобного исследования, его основных функциях, критериях оценки преимуществах и недостатках.

Кто такой тайный покупатель?

Тайный покупатель – это контрольный клиент, которого нанимает собственник предприятия. Его главная задача оставаться инкогнито, чтобы сотрудники компании или ресторана относились к нему так же, как и к другим гостям/посетителям.

Главной задачей тайного покупателя является проведение проверки на предмет соблюдения норм обслуживания. Эту роль может исполнить и обычный человек, который ранее никогда не работал в подобном амплуа. Однако в отдельных случаях необходимо привлекать квалифицированных специалистов, способных оценить знания проверяемых сотрудников.

Контрольного клиента используют исключительно для проверки качества обслуживания, а не в коммерческих целях, например, для конкурентной разведки. задача этого метода заключается в том, чтобы не навредить бизнесу, а наоборот помочь улучшить его.

Тайный покупатель ни в коем случае не должен выдавать себя

Способы проверки

Контрольный клиент может оценивать качество предоставления услуг в самых разных отраслях. Так он может проверять менеджеров по продажам, торговых представителей, секретарей, официантов, продавцов, операторов, таксистов и так далее. Для оценки качества услуг используются разные способы:

В этом случае суть работы тайного покупателя заключается в том, чтобы воспользоваться определенной услугой или приобрести товар. В итоге подтверждением о совершении проверки является кассовый чек.

Достаточно большое количество компаний имеет техническую поддержку. Их главная задача заключается в том, чтобы отвечать на самые разные вопросы. Обычно все разговоры записываются на диктофон, после чего вышестоящее руководство может оценить качество оказания услуг.

Однако этого бывает недостаточно и представители компании нанимают тайного покупателя. В этом случае его задача задавать самые каверзные вопросы или даже попытаться вывести оператора из себя. Если человек ищет вакансию тайный покупатель, удаленная работа тоже может рассматриваться в качестве варианта.

Почти все предприниматели частично переносят бизнес в интернет. Сейчас через сеть оказывают большое количество самых разных услуг и в этой сфере не обходятся без тайных покупателей. В этом случае он оценивает сотрудников посредством таких каналов связи:

  • онлайн-чат;
  • видеосвязь;
  • электронная почта.

Вне зависимости от способа, который используется тайным покупателем, в конце он должен предоставить отзыв или личное мнение о работе конкретного сотрудника. Очень важно, чтобы контрольный клиент мог объективно оценить качество обслуживания, иначе его выводы только навредят бизнесу.

Критерии оценки тайного покупателя

Исследуя качество обслуживания, существует ряд параметров, на которые подставной покупатель должен обратить внимание. В зависимости от постановки задания тайного покупателя, существуют следующие критерии оценки:

  • навыки работы с посетителем/покупателем;
  • соблюдение норм этикета, например, поздоровался ли представитель компании;
  • дисциплина;
  • внешний вид персонала;
  • чистота в помещении/зале;
  • скорость обслуживания;
  • соблюдение стандартов работы;
  • знание продукта/услуги и так далее.

Обращая внимание на эти параметры, тайный покупатель после окончания проверки может составить подробный отчет и предоставить его заказчику. Он, таким образом, получает возможность повысить качество, если это необходимо. В ходе проверки контрольный покупатель может использовать разные устройства:

  • диктофон;
  • видеокамеру;
  • фотоаппарат;
  • телефон и так далее.

Полученные материалы используются в качестве дополнения к отчету и позволяют заказчику получить полную картину. Обычно использование дополнительных устройств оговаривается в сценарии.

Как стать тайным покупателям

Почти каждые желающий может попробовать себя в этой роли, будь это студент или девушка в декретном отпуске. Сегодня услугами тайного покупателя пользуются самые разные магазины, поэтому вакансия остается актуальной. Однако стоит отметить, что не каждый справится с ней.

Какими качествами должен обладать тайный покупатель

Чтобы стать успешным ТП, нужно иметь определенный набор качеств. Можно попробовать себя в этом амплуа при условии, что вы обладаете большинством из следующих особенностей:

  • честность – тайный покупатель обязан предоставлять заказчику только достоверную информация о своем мнении и впечатлении, в противном случае его визит только навредит бизнесу, поскольку его собственник не получит объективной картины о качестве работы своих подопечных;
  • наблюдательность и память – визит ТП может составить 10-20 минут и за этот промежуток времени нужно не только обратить внимание на разные детали, но и запомнить достаточно большой объем информации, чтобы после изложить его в отчете или анкете;
  • гибкость и актерский талант – часто контрольному клиенту поручают не совсем стандартные задачи, например, он должен умышленно вести себя агрессивно, чтобы проверить стрессоустойчивость сотрудников, а с такими заданиями не каждый способен справиться. Кроме того, ни при каких обстоятельства тайный покупатель не должен раскрывать себя, иначе такую проверку можно сразу считать провалом;
  • беспристрастность – ТП должен предоставлять объективные оценки, чтобы заказчик понимал, насколько хорошо выполняет задачи персонал.

Внесение вклада в улучшении качества обслуживания, вот в чем заключается работа тайного покупателя.

Где искать работу тайного покупателя

Если у вас есть свободное время, то вы можете заняться проверкой качества обслуживания разных магазинов, нанося визиты и составляя отчеты.

Но перед этим нужно иметь определенную договоренность с собственником организации. Нельзя провести независимое исследование, а после предоставить результаты и попросить оплату.

Все должно быть заранее согласовано. Для поиска работы используют несколько способов:

  1. Устроиться в специализированную контору.

В России, Украине и других странах СНГ уже давно работают организации, которые специализируются на mystery shopper. Найти открытые вакансии можно на соответствующих ресурсах, например, на HeadHunter.ru.

Актуальные вакансии тайного покупателя на HH.ru

  1. Использовать тематические площадки.

В сети уже давно работают тематические площадки, на которых можно работать фрилансером в качестве тайного покупателя. Среди них стоит отметить:

Официальный сайт Мира Тайных Покупателей

Основные этапы контрольной покупки

Обычно одной из задач тайного покупателя является покупка определенного товара в конкретном магазине. Этот процесс состоит из следующих этапов:

При входе в магазин или кафе ТП должны встретить и поздороваться. Это касается абсолютно всех сотрудников из сферы обслуживания. Если в течение 2 минут никто из персонала не обратил на вас внимания, то это сразу можно считать большим минусом и указать в своем отчете.

При в ходе в магазин/кафе посетителя обязательно должны поприветствовать

  1. Выявления потребностей клиента.

Далее сотрудник должен понять, какую цель вы преследуете, придя в магазин.

Обычно продавец-консультант спрашивает: «Вам что-нибудь подсказать?».

Даже если клиент ответил отказом, продавец обязан находиться в зоне видимости, чтобы при необходимости посетитель мог задать интересующие вопросы.

  1. Консультирование и презентация продукции.

Далее ТП должен проверить знания сотрудников, насколько грамотно они презентуют разные модели, говоря об их достоинствах и недостатках. Обычно, если клиент остановился на какой-то конкретной модели, продавец-консультант показывают как минимум 2-3 аналога различных по стоимости.

При покупке дорогостоящей продукции покупатель всегда сомневается. Тайный покупатель тоже должен проверить, насколько хорошо продавец работает с возражениями. Например, обратите внимание на стоимость продукции, поскольку на рынке аналогичный товар продается дешевле. После можно оценить ответ продавца.

После того, как покупатель выбрал конкретный товар, он ни в коем случае не должен его самостоятельно нести к кассе. В хороших магазинах эта обязанность ложится на продавцов, поэтому на это не забываем обращать внимание. После сотрудники предлагают сопутствующие товары, при покупке телефона это может быть чехол и так далее.

На оформлении покупки работа тайного покупателя не заканчивается. Продавец обязательно должен дружелюбно попрощаться с посетителем, даже если он ничего не купил. Его задача состоит в том, чтобы у покупателя осталось желание вернуться снова.

Типичные ошибки тайного покупателя

Мы уже изучили задачи, которые должен выполнить тайный покупатель, принцип работы и другие моменты. Однако стоит обратить внимание на распространенные ошибки. Их чаще всего делают новички в этой сфере.

  1. Завышенная или заниженная оценка.

Часто новички при оценивании сотрудников руководствуются эмоциями и личными предпочтениями, из-за чего не могут объективно оценить персонал. К примеру, если тайный покупатель мужчина, он лояльней относится к девушке, чем парню.

Если новички часто необъективно оценивают, то опытные ТП наоборот считают, что их всегда должны обслуживать лучше, чем рядовых покупателей, забывая о том, что они наносят визит инкогнито. Это чревато тем, что итоговая оценка неоправданно занижается.

При оценивании контрольный покупатель не рассказывает о своем мнение, а просто пересказывает слова продавца. Заказчику из такого отчета трудно представить действительную картину и определить качество обслуживания.

Обычно на покупку определенного товара уходит не больше 20 минут. Поэтому не стоит расхаживать по магазину в течение часа и постоянно грузить продавцов-консультантов вопросами.

Такое случается с новичками, которые забыли сценарий и хотят собрать как можно больше информации для составления отчета.

Обычно заказчик составляет график, когда должен прийти ТП и сколько времени пробыть в магазине, ресторане и так далее.

Преимущества и недостатки профессии «тайный покупатель»

Хотите попробовать себя в этом амплуа? Чтобы окончательно решиться работать в качестве тайного покупателя, ознакомьтесь с преимуществами и недостатками этой профессии. Среди плюсов можно выделить:

  • свободный график;
  • возможность совмещения с основной деятельностью;
  • отсутствие обязательного образования;
  • интересная и нестандартная работа;
  • хорошая оплата;
  • пополнение знаний о разных товарах и услугах.

Важно отметить, что на выполнение одного заказа у тайного покупателя уходит полдня. Для этого достаточно получить сценарий от заказчика, посетить торговую точку и составить отчет, а после получить оплату. Тайный покупатель может свободно зарабатывать до 30 тысяч рублей, причем эту деятельность легко совмещать с другой работой. Цена заказа зависит от сложности сценарий и квалификации ТП.

Однако у этой профессии есть и свои минусы. Среди них:

  • отсутствие социальных гарантий, выполненная работа может остаться неоплаченной;
  • профессиональная деформация, придирчивость к обслуживанию персонала при личном посещении кафе/магазинов.

После выполнения заказов нужно перестраиваться и меньше обращать внимания на погрешности сотрудников, которые работают в сфере обслуживания. В противном случае мало кто будет снова рад видеть вас у себя в магазине или ресторане.

Источник: https://profitgid.ru/tajnym-pokupatelem.html

Работа тайным покупателем

Крупнейшие фирмы по предоставлению услуги тайный покупатель. Работа: тайный покупатель. Зачем и кому это нужно

Вы часто посещаете магазины просто так, чтобы посмотреть новинки, узнать цены на интересующие вас товары, заезжаете на заправку. Тогда у вас есть отличная возможность немного заработать, став тайным покупателем.

Работа не сложная, и не требует специальных знаний, просто вы будете вести себя как обычно, и за это вам будут платить деньги.

Давайте рассмотрим все особенности этой работы, кому она нужна, где найти заказчика, и сколько можно заработать.

В чем заключается работа

Работа тайным покупателем, заключается в том, что вы заходите в магазин и проверяете уровень сервиса. А именно как будет вести себя персонал, посоветует ли он вам, что именно вам подойдет, грамотно ли вас проконсультируют.

Кроме того, вам нужно будет выразить свое мнение о том, как разложен товар, какой уровень чистоты в магазине, и как выглядит витрина магазина.

Весь процесс общения, вы должны будете записать на диктофон. Не стоит бояться нарушения законодательства, так как вы выполняете запись по поручению хозяина магазина, на записи только вы и его персонал в рабочее время, поэтому вы не нарушаете закон.

В некоторых случаях, вас могут попросить создать конфликтную ситуацию, чтобы выяснить, как персонал будет ее решать.

Перед началом выполнения задания по проверке сервиса магазина, вам обязательно дадут сценарий вашего посещения. Его нужно внимательно изучить, и строго следовать этому сценарию, так как отклонение от него, может привести к тому, что вам просто не оплатят задание.

Помимо этого, нужно вести себя максимально естественно, чтобы персонал не догадался что вы «засланный казачок», и не начал перед вами вести себя слишком почтительно. Естественность вашего поведения при проверке очень важна.

Где можно найти такую работу

В интернете есть несколько компаний, которые занимаются набором тайных покупателей. Я работала в “4service” и “GOOD SERVICE“.

Давайте рассмотрим отличия этих систем, так как они довольно значительны.

Работа в 4service

4service – самый раскручены и, наверное, самый старый сервис для работы тайным покупателем. Сервис проверенный, и гарантировано платит, но честно говоря, работа на нем подойдет не всем, так как имеет ряд особенностей.

Начинается работа на 4service с того, что вы проходите краткую регистрацию, и после этого вам присылают письмо на почту с логином и паролем для входа на сайт. Если вы думаете что сможете сразу приступить к работе, то это не так.

После первого входа на сайт вам нужно будет пройти сертификацию, чтобы увидеть свободные вакансии. Не стоит бояться сертификации, самое главное, просто нажимать кнопку «Далее», и внимательно читать то, что вам показывают на страницах.

Это правила работы, для чего предназначен сервис, этический и моральный кодекс компании, и прочая информация, которая вам нужна для работы.

После того как вы ознакомились с информацией, вам нужно будет пройти тест, вопросы несложные, и относятся только к тому что вы перед этим читали.

Если хотите много работы, то кроме первоначальной сертификации вам нужно будет пройти и дополнительные сертификации.

https://www.youtube.com/watch?v=erja5sDTsuM

После того, как вы прошли первую сертификацию, вам открывается раздел с вакансиями, которые вы можете взять в работу.

Достаточно выбрать задание и указать удобную вам дату посещения. Всё, задание у вас в работе.

Но есть задания, которые вам не получится взять в работу, для них нужно будет отдельно пройти сертификацию, чтобы доказать свои умения.

Всю вашу работу, контролирует ваш куратор, поэтому не удивляйтесь звонку, после того как зарегистрировались на сайте или взяли работу. Лично мне, куратор перезвонил через два часа после регистрации, уточнил место, где я нахожусь, и подобрал для меня задания в моем городе, и сразу отправил их мне на сайт в вакансии.

Может это связанно с тем, что в моем регионе не так много тайных покупателей, а может так делают всегда, сказать не берусь.

Выполнение задания в 4service

Итак, вы взяли в работу задание на проверку магазина и стали тайным покупателем. Теперь вам необходимо выполнить задание. Не стоит думать, что это просто, ведь эта работа требует внимательности и ответственности.

Для работы вам обязательно понадобится диктофон, или эта функция должна присутствовать в вашем мобильном, и камера или смартфон с камерой с хорошим разрешением.

Большинство посещений должно записываться на диктофон, иногда требуются фото фасадов или того, как разложен товар.

Первое что вам нужно сделать, это внимательно изучить сценарий посещения. Не стоит репетировать перед зеркалом и представлять, как вам будут отвечать, просто запомните, что вы должны спросить и продумайте те моменты сценария, которые оставляют на ваше усмотрение.

Если вы внимательно запомнили сценарий, то можно приступать к работе.

Чтобы визит не пришлось повторять, проверьте, как работает диктофон, самое главное, чтобы гаджет не был на видном месте, и чтобы сотрудники магазина не могли его заметить. Но при этом качество записи должно быть хорошее, и каждое слово должно быть отчетливо слышно. Если все в норме, то можно посещать магазин.

В магазине вы должны вести себя максимально естественно. Поэтому постарайтесь забыть о том, что у вас в кармане работает диктофон, и просто консультируйтесь согласно сценарию.

После того как выйдете из магазина, сфотографируйте фасад магазина, если этого требует задание, но отойдите на некоторое расстояние, так как иначе сами работники магазина могут увидеть это и поймут что их проверяют тайные покупатели, соответственно дальнейшие проверки утратят смысл.

Составление отчетов в 4service

Один из самых важных моментов для того чтобы получить оплату за визит в магазин, это составление отчетов. Не думайте, что достаточно просто отправить запись диктофона и фото, которое вы сделали.

Вас ждет объемная анкета, которую вам придется заполнить. Здесь могут быть самые разнообразные вопросы, вплоть до того, понравилось ли вам, с какой интонацией с вами говорил продавец.

Минимально заполнение анкеты занимает минут 20, а иногда и больше. Эти данные нужны для того, чтобы объективно оценить работу заведения и его состояния. Поэтому вам нужно будет заполнить все пункты анкеты, перед тем как отправить ее на проверку.

К заполненной анкете обязательно нужно прикрепить запись из магазина и фото, если это было оговорено в задании.

Сроки и размеры оплаты

Цену задания вы можете сразу увидеть в списке заданий. В принципе, минимальная стоимость задания начинается от 100 рублей, есть и некоторые задания на 1000, есть и больше.

Все зависит от сложности и необходимого оборудования для выполнения задания. К примеру если вам нужно посетить заправку, то у вас должен быть автомобиль, соответственно такое задание стоит дороже. Поэтому вы можете, и заправится и получить за это деньги.

Но большинство заданий, если честно сказать довольно дешевые, так как на них нужно затратить довольно много времени. Но если вы и так посещаете магазины, то работу тайным покупателем можно рассматривать как дополнительные скидки.

Минимума выплаты как такового не существует, даже одно выполненное задание которое одобрят, будет оплачено.

Не радуют правда сроки выплаты. Выплата проходит после 20-го числа следующего месяца после выполнения задания, в течении 40 банковских дней.

А это означает, что, к примеру, если вы выполните задание в марте, то после 20-го апреля оно только поступит в очередь на выплату. Конечно, в большинстве случаев вам не придется ждать именно 40 дней, так как условия сформулированы в течение, а не по истечению, но все равно минимально полтора месяца вам придется ждать заработанных вами денег.

Работа в GOOD SERVICE

В компании GOOD SERVICE, вы тоже можете заработать как тайный покупатель. Хотя в этом сервисе есть некоторые нюансы. К примеру, на официальном сайте вы не сможете зарегистрироваться, чтобы начать работать, там вы сможете только заказать исследования.

Чтобы начать работать в GOOD SERVICE, вам необходимо вступить в их официальное сообщество ВКонтакте. Именно здесь на стене появляются доступные задания. Хотя немного напрягает тот факт, что в группе не очень много участников.

Если вы видите подходящее вам задание, то вы просто звоните куратору или связываетесь с ним через сообщения ВКонтакте. Он дает вам задания, и вы сразу обсуждаете оплату. Работа не отличается от 4service, те же проверки, те же записи и фото.

Что примечательно, здесь тоже нет минимума выплаты, за каждое принятое задание платят. Кроме того, когда вам оплатят, вы видите или в задании, или можете об этом спросить куратора. Обычно срок оплаты не превышает двух недель, что значительно быстрее, чем в 4service.

Что мне понравилось в GOOD SERVICE, это то, что вам практически в каждом задании придется совершать покупки, небольшие, рублей на 100 иногда и на значительные суммы. Но эти деньги вам вернут, так как они входят в стоимость задания.

Поэтому к стоимости задания можно сразу приплюсовать стоимость покупки, чтобы увидеть его реальную стоимость. А если вы покупаете нужные вам вещи, то можно считать, что вы остались в чистом плюсе, так как вещи после покупки остаются вам.

Работа тайным покупателем напрямую

Как и обычно, все сервисы и компании, которые предлагают работу, берут себе минимально половину от стоимости самого задания. А непосредственному исполнителю, остаются обычно крохи. Но можно работать тайным покупателем и напрямую.

Хозяева магазинов, салонов, ресторанов и других коммерческих заведений, тоже иногда хотят проверить как работает их персонал. Но так как объем работы небольшой, а большие компании для покупателей имеют высокие цены, они прибегают к услугам индивидуальных тайных покупателей.

Что самое важное, напрямую работать намного выгоднее, так как цена за одну проверку, даже без покупок, начинается от 500 рублей. Кроме того, если нужно, к примеру, оценить работу ресторана, то заказ в разумных пределах хозяин вам компенсирует, то же можно сказать и о других небольших покупках.

Сразу стоит заметить, что найти такую работу будет немного сложнее, чем просто заказ на раскрученных сервисах.

Но затраченные усилия, вполне окупятся большим доходом, кроме того, если вы работаете с большими компаниями, то никто не мешает взять вам индивидуальный заказ, так как о том, что вы делаете в свободное время, вам не нужно отчитываться ни перед кем. Найти заказчиков можно тремя способами.

Первый и самый распространенный способ, это просмотр досок объявлений. Там время от времени появляются заказы подобного плана.

Если вы их найдете, вам нужно просто связаться с работодателем и выяснить подробности вакансии.

Если есть моменты, которые вам не нравятся, или вы не уверенны в том, что вам заплатят, то можете просто попросить предоплату. Лучше сразу потерять клиента, чем потратить свое время впустую.

Второй способ, это самостоятельное размещение объявления с предложением услуг тайного покупателя. Благодаря такому объявлению, люди сами будут вас находить, и предлагать вам работу. Особенно в том случае если вы красиво распишете свои умения и профессионализм.

Третий и наиболее редкий способ, это когда с просьбой провести проверку сервиса в магазине ваши знакомые. Такие случаи хоть и редко, но встречаются.

Сколько можно заработать

Однозначного ответа на этот вопрос нет, так как все зависит от таких факторов как количество выполненных заданий, их цена, место вашего проживания.

Если вы живете в большом городе, где есть много магазинов, то вы заработаете больше, а вот живя в районном центре, много заказов у вас не будет.

В среднем за одно задание можно заработать 150 рублей, за день вы максимально сможете выполнять 2-3 задания, особенно если у вас есть работа.

Поэтому как основной вид заработка, работу тайным покупателем рассматривать не стоит, это скорее совмещение приятного с полезным, а именно посещение магазинов и получение за это вознаграждения.

Источник: https://ZarabotayDengi.com/rabota-tajnym-pokupatelem/

Тайный покупатель: подработка и социальная миссия

Крупнейшие фирмы по предоставлению услуги тайный покупатель. Работа: тайный покупатель. Зачем и кому это нужно

О нюансах рекрутинга тайных покупателей Work.ua узнавал у операционного директора компании 4Service, которая появилась на рынке Украины в 2001 году, и на сегодняшний день в базе которой более 300 000 обычных людей, желающих сделать свой клиентский опыт лучше. 4Service говорит на 29 языках и работает в 52 странах мира.

Дмитрий начинает с того, что бизнесу, который оказывает сервис, соприкасается с людьми, где высока конкуренция и за каждого клиента нужно бороться — без тайных покупателей не обойтись:

«Именно за сервисом скрывается прибыль такой компании. Человеку, которого хорошо обслужили, будет приятно вернуться. А если ему окажут «wow-сервис», который превзойдет ожидания, он поделится своими эмоциями с друзьями, тем самым станет промоутером бренда и будет приводить клиентов».

Так в чем тайна Mystery shopping, профессия ли это и как в её рамках расти — с присущей точностью для Work.ua рассказывает Дмитрий Желевский.

Кто такие тайные покупатели

«Тайный покупатель» (Mystery shopping) как метод оценки качества сервиса родился в Америке в 40-х годах прошлого века. В Украину культура тайного покупателя пришла только в 00-х.

Тайные покупатели под видом обычного клиента совершают визит в магазин, аптеку, кафе, банк, на АЗС — в любое место, где предоставляют сервис и где руководство заинтересовано в его улучшении.

По сценарию визита, тайный покупатель должен получить определенные услуги, при этом обратить внимание на выполнение комплекса стандартов обслуживания, а также оценить его качество с субъективной точки зрения — как обычный покупатель.

Как стать тайным покупателем

Дмитрий уверяет, что тайным покупателем может стать человек любой профессии в возрасте от 18 до 65 лет. Верхняя возрастная планка связана с тем, что тайный покупатель должен иметь хорошую память, уметь концентрироваться на десятке мельчайших подробностей, чтобы все увиденное четко вспомнить и отобразить в анкете.

«У клиента есть профиль его типичного клиента. Это физические или юридические лица, которые владеют нужными требованиями. Под этот профиль мы формируем портрет тайного покупателя и ищем в базе людей, которые подходят под описание», — объясняет Дмитрий Желевский.

Процедура от подготовки визита до получения вознаграждения, со слов Дмитрия, проста:

  1. Тайный покупатель, который подходит под условия исследования, изучает инструкцию к проекту и прорабатывает легенду своего визита.
  2. Проходит онлайн-тест (сертификацию) на знание инструкции.
  3. Проходит мини-интервью по телефону — дополнительный инструктаж, который подтверждает подготовку тайного покупателя к визиту.
  4. Подтверждает дату и время визита.
  5. Делает аудиозапись визита, фото локации, сохраняет чеки, внимательно заполняет детали посещения — всё согласно инструкции.
  6. В течение 12 часов отправляет заполненную анкету с прикрепленными артефактами (с помощью мобильного приложения «4Shopper» или в личном кабинете на сайте).
  7. После подтверждения анкеты получает оплату на карту ПриватБанка или на мобильный телефон, если сумма небольшая.

Если тайный покупатель что-то недозаполнил, с ним связываются по телефону и уточняют информацию, которая не указана. Если нарушен сценарий визита, тогда анкета не принимается. Если же тайный покупатель растерялся и это его первый визит — с тайным покупателем продолжают работать. 

Скорее сэкономить, чем заработать

Работа тайного покупателя — не столько заработок, сколько возможность компенсировать часть постоянных затрат и стать сопричастным к улучшению сервиса в любимых заведениях.

Дмитрий приводит пример визита на АЗС, за который компенсируется часть бензина, который тайный покупатель и так бы покупал. В целом оплата за консультацию или визит зависит от сложности сценария. Ориентиры в расценках можно увидеть в инфографике.

Профессиональные тайные покупатели

«У нас в компании есть примеры, когда тайный покупатель становился штатным тайным покупателем, а теперь занимает позиции топ-менеджера», —  с гордостью рассказывает операционный директор 4Service, чем подтверждает, что профессиональный рост возможен.

Штатный тайный покупатель — эта уже полноценная работа с более масштабными и сложными проектами или теми проверками, которые не требуют ротации и их может выполнить один человек.

В качестве масштабного проекта Дмитрий называет проверку гостиничного бизнеса. Визит может растягиваться во времени до суток, а анкета состоять от 20 до 60 листов.

Зачем бизнесу тайные покупатели

Привлечение тайных покупателей для бизнеса — это не дань моде. По данным Дмитрия Желевского, 95% клиентов проводят Mystery shopping постоянно, тем самым держат в тонусе сотрудников.

Профессионалы советуют и делают сценарии визитов типичными для покупателей товаров и услуг, которые не вызывают сомнения у продавцов. Иначе тайных покупателей будут узнавать, проверка будет давать 100% результаты, которые далеки от действительности.

Что касается 4Service, последние годы компания позиционируется как агентство полного цикла:

«Мы не отдаем сухой отчет по результатам визитов, мы еще и даем рекомендации по тому, что стоит делать дальше, чтобы улучшить сервис, как привлекать клиентов», — резюмирует Дмитрий.

Источник: https://www.work.ua/ru/articles/job-interview/1276/

Юрист-эксперт
Добавить комментарий