С Aliexpress прислали не тот товар – что делать? Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар? Алиэкспресс продавец прислал не тот товар

Спор на Алиэкспресс закрыт с решением вернуть товар и деньги, что делать? Можно ли не отправлять посылку с Алиэкспресс обратно продавцу?

С Aliexpress прислали не тот товар – что делать? Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар? Алиэкспресс продавец прислал не тот товар

Вы открыли спор о возврате денег, но Алиэкспресс решил, что вы должны вернуть товар? Наша статья расскажет, что делать в такой ситуации.

На данный момент пользователи Алиэкспресс стали все чаще сталкиваться с тем, что администрация по спорам выносит решение о возврате денег покупателю и товара продавцу. Выгодна ли такая ситуация для покупателя? И есть ли смысл отправлять посылку продавцу? Давайте разберемся.

Если вы в первый раз на Алиэкспресс, то советуем для начала почитать статью для новичков по ссылке здесь. Она рассказывает о регистрации, заказах и других важных моментах для работы с площадкой.

Выгодно ли возвращать товар продавцу на Алиэкспресс?

Возврат товара

Как правило, возвращать товары продавцам на Алиэкспресс невыгодно, так как тогда вы останетесь в минусе. Дело в том, что пересылка товара в Китай стоит очень дорого, так что даже дешевый товар обойдется в кругленькую сумму. Еще сложнее выглядит ситуация с аккумуляторами и различной техникой.

Даже если вы отправляете дорогой товар и цена доставки в этом случае окажется ниже стоимости, то все равно придется постараться, чтобы отправить товар. Первая сложность связана с тем, что на отсылку предоставляется ограниченное время, а также доказательство должно быть у вас записано видео. Дополнительно предоставляется продавцу трек-номер с отслеживаем.

Вторая сложность состоит в возврате денег. Для начала надо дождаться ее получения, да и придется полагаться на честность продавца, так как он может специально затягивать с получением посылки, сказать, что она была повреждена при доставке, а также доказать обманом, что вообще вина ваша и тогда ни денег, ни товара у вас не будет.

Что будет, если не отправить товар продавцу с Алиэкспресс по решению администрации?

На самом деле, особенно страшного ничего не произойдет. Как мы уже сказали, для отправки товара на Алиэкспресс дается ограниченное время.

Если вы в него не укладываетесь и не отправляете посылку, то спор будет закрыт и каждый останется при своем — вы с товаром, а продавец с деньгами.

Но злоупотреблять такими действиями не стоит, так как в будущем администрация может на основании таких действий решать большинство споров в пользу продавца.

Стоит ли отправлять продавцу с Алиэкспресс товар по решению администрации в споре?

Стоит ли отправлять товар продавцу?

Если вы столкнулись с такой ситуацией, что администрация Алиэкспресс решила спор так, чтобы вы вернули товар, а продавец деньги, то сначала обратитесь в отделение Почты России и разузнайте, в какую сумму обойдется отправка. Либо вы можете высчитать примерную сумму на специальном калькуляторе по ссылке здесь. Делать это нужно как можно быстрее, так как время на таймере не стоит на месте.

Если ваша покупка стоит дорого, но весит она не так уж и много, то ее отправка обойдется дешевле. Поэтому такие товары есть смысл отправлять, так как это недорого.

В том случае, если отсылка товара стоит гораздо дороже его самого, то лучше даже не заморачивайтесь и откажитесь от пересылки. Тогда спор будет закрыт, а продавец получит деньги.

Если разница в ценах будет не очень большая, то в таком случае подумайте сами, стоит ли отправлять посылку возможно не все так плохо, как кажется.

Какие трудности могут возникать при отправке товара продавцу с Алиэкспресс?

Не всегда пересылка проходит гладко и, порой, приходится сталкиваться с некоторыми проблемами:

  • Отправляйте посылку с отслеживаемым номером, чтобы вы тоже могли знать, дошла ли посылка
  • Процесс отправки снимайте на видео, так как если продавец станет говорить, что с товаром что-то не так, то у вас будет доказательство
  • Чек о отправке посылки никуда не давайте, пока не будете уверены, что посылка получена продавцом
  • Следите за всеми передвижениями посылки
  • Запаковывайте товар очень тщательно и обязательно записывайте все на видео, чтобы продавец не мог заявить, что товар повредился по вашей вине

Почему Алиэкспресс заставляет возвращать товар и деньги?

Алиэкспресс решил вернуть товар и деньги

Многие удивляются, почему администрация Алиэкспресс закрывает спор в пользу покупателя, но при этом все равно просит вернуть товар. Хотя медиаторам прекрасно известно о стоимости доставки в Китай.

Бесспорно, никому не хочется тратить свои деньги за ошибки продавца, да еще и оставаться в минусе. Более того, часто бывает, что посылки теряются или продавцы обманывают администрацию, что товар поврежден или не тот, что должен быть и тогда покупатель остается ни с чем.

Конечно, на Алиэкспресс это сделали для того, чтобы исключить мошенничество среди покупателей и тех, кто любит часто спорить по поводу и без, чтобы продавцам не приходилось терпеть убытки. А сама администрация считает так, что она же вернула вам деньги, а дальнейшая судьба спора его мало интересует. Кроме того, они не отвечают за отправку посылки покупателем.

Если отправлять товар вы не хотите, то лучше откажитесь от решения администрации Алиэкспресс. Делать это следует только в том случае, если таймер еще не начал отсчет. Свой поступок объясните тем, что в Китай отправлять посылку очень дорого. Кроме того, вместо полного возврата запросила частичный.

Если же время на отправку уже пошло, то напишите службе поддержки Алиэкспресс и попросите о пересмотре решения.

Дополнительно приложите скриншот расчета доставки на калькуляторе на сайте Почты России. Кроме того, прикрепите снапшот на цену товара.

Для этого в «Моих заказах» перейдите по ссылке на нужный товар и скопируйте ее из адресной строки браузера.

: Диспут на Aliexpress! Полный возврат денег без возврата товара!

Источник: https://aliexpressom.ru/spor-na-aliekspress-zakryt-s-resheniem-vernut-tovar-i-dengi-chto-delat-mozhno-li-ne-otpravlyat-posylku-s-aliekspress-obratno-prodavcu

Как правильно открыть и оформить спор на Алиэкспресс, если продавец прислал не тот товар: пошаговая инструкция. Как доказать на Алиэкспресс, что пришел другой товар?

С Aliexpress прислали не тот товар – что делать? Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар? Алиэкспресс продавец прислал не тот товар

Бывает, что продавец с Алиэкспресс присылает не тот товар. Что же делать в таком случае?

Как бы странно ни звучало, но ситуация, когда продавец с Алиэкспресс присылает не тот товар, встречается довольно часто. Кто-то узнает об этом ещё на почте, а некоторые после открытия посылки дома. При этом покупатели расстраиваются, что так вышло, а также думают, что же делать дальше.

Пришёл не тот товар с Алиэкспресс — причины

Спор на Алиэкспресс

Есть несколько причин, почему вы получили не то что ожидали:

  • Продавец случайно ошибся. Если у него большой поток покупателей, то случайно он может спутать адреса. Кому-то придёт ваш заказ, а вам — чужой.
  • Произошла ошибка в курьерской компании. Некоторые продавцы для экономии времени, используют услуги курьерских фирм, которые увозят от них товары, пакуют их и отправляют получателям. Здесь тоже работают люди и потому, ошибки не исключены.
  • Продавец намеренно отправил вам не то, что нужно. Либо подобный, но меньшей ценой, размером, комплектацией или качеством, либо вообще что-то ненужное.
  • Посылку вскрыли по дороге, и пропала часть товара, либо была произведена подмена.

Продавец прислал не тот товар с Алиэкспресс: что делать?

Пришла не та посылка с Алиэкспресс

  • При подозрениях не забирайте посылку сразу
  • В описании к товару на сайте указывается вес и размеры посылки. Запомните их и сравните на почте. Если параметры не соответствуют, то сделайте следующее:
  1. Вскройте посылку при начальнике или его заместителе
  2. Снимите весь процесс на видео
  3. Если товар и правда не тот, то составляется специальный акт, а посылка отправляется обратно
  4. Далее открывайте спор и прикрепляйте к нему фото и видео доказательств

Даже при вскрытии посылки дома стоит делать видео. Это самое лучшее доказательство вашей правоты, поэтому не пренебрегайте им. Если вы заказывали технику, то проведите небольшое тестирование в кадре.

Как правильно открыть спор на Алиэкспресс, если прислали другой товар: пошаговая инструкция

Подробная инструкция об открытии спора описана в статье — «Как правильно открыть и вести спор на Алиэкспресс?», поэтому мы обсудим только некоторые особенности.

Итак, при возникновении ситуации, когда вы получили не ту вещь, можно начать спор на:

  • Частичный возврат. Если вам прислали похожий товар с хорошим качеством, но у него параметры хуже или стоит он меньше, то можно просить возместить от 50% цены товара. Размеры компенсации зависят от степени различия товаров.
  • Возврат полной суммы с отправлением посылки обратно. Администрация сайта охотно идет на это, особенно, если товар далеко не тот, который должен был прийти.
  • Полное возмещение без отсылки посылки обратно. Этот вариант тоже хорошо принимается администраторами, особенно если имеется подозрение на мошенничество и вам прислали, к примеру, галстук вместо чемодана.
  • В самом начале устанавливайте максимальные параметры. Так как спор всегда предполагает наличие торга, то продавец всегда будет сбивать цену до самой низкой. Причём давить он будет вас, что вы заказывали именно это и, совсем не разбираетесь в покупке. Поэтому заранее будьте готовы к психологическому прессу. А вот администрация Алиэкспресс чаще одобряет претензию в сторону покупателя.

Как доказать, что с Алиэкспресс пришел другой товар?

Кроме всего прочего, вы должны приложить доказательства, и чем больше их будет, тем больше шансов на возврат средств.

Загрузите снапшот заказа — ссылку с параметрами товара при приобретении:

  • Войдите на свою страницу на Алиэкспресс
  • Пройдите в «Мои заказы»

Мои заказы

  • Далее нажмите на «Подробнее»

Подробности заказа

  • Теперь нажмите на название товара

Название товара

  • Вас перебросит на страничку с характеристиками
  • Выберите «Посмотреть описание на русском/английском»
  • Скопируйте ссылку со строки браузера

Копирование ссылки

  • Вставьте её в описание к заказу
  • Кроме того, сделайте фото того, что вам пришло. Чем больше снимков вы предоставите, тем лучше
  • После этого спор отправляется на рассмотрение клавишей «Отправка».

Как правильно оформить спор на Алиэкспресс, если продавец прислал другой товар?

При открытии спора в поле с подробным описанием вы должны подробно описать причину открытия диспута. К примеру, текст может быть таким:

Я заказывала кофту красного цвета с размером XL, но получила зеленую с размером XXL. Прошу вернуть деньги за товар с дальнейшей отправкой его продавцу./»I ordered a red jacket with a size XL, but was green with a size XXL. I request a refund for the goods with the further sending it to the seller.»

: Спор. Пришел не тоттоварс Алиэкспресс

Источник: http://aliexpresshlp.ru/kak-pravilno-otkryt-i-oformit-spor-na-aliekspress-esli-prodavec-prislal-ne-tot-tovar-poshagovaya-instrukciya-kak-dokazat-na-aliekspress-chto-prishel-drugoj-tovar.html

Диспуты на Aliexpress (Алиэкспресс). Если товар не получен или не соответствует описанию

С Aliexpress прислали не тот товар – что делать? Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар? Алиэкспресс продавец прислал не тот товар

Защитить интересы покупателя площадки Алиэкспресс призвана программа Aliexpress Buyer Protection совместно с сервисом обработки платежей Escrow, которая во многом повторяет схему защиты покупателей eBay. И покупатели этого аукциона, знакомые с процедурой диспута могут провести множество аналогий.

Хотя надо отметить, что Aliexpress Buyer Protection гибче и обеспечивает больше возможностей получить свои деньги обратно, нежели eBay Buyer Protection. Основным элементом схемы является сервис Escrow.

Именно им охраняются Ваши деньги до тех пор, пока вы сами не подтвердите получение заказа в срок и не будете полностью удовлетворены качеством товара.

Для решения всех проблем с заказом и его доставкой существует понятие – диспут (спор) который является основным инструментом разрешения различных неприятных ситуаций возникающих в ходе сделки между Вами и продавцом. Открывать диспуты можно без каких-либо ограничений. Никаких санкций за их частое открытие со стороны администрации Aliexpress не предусмотрено (на eBay могут закрыть аккаунт).

Некоторые недобросовестные продавцы или же откровенные мошенники (а здесь есть и такие), могут попросить Вас закрыть сделку, путем подтверждения получения посылки до ее фактического получения – это обман, не при каких обстоятельствах не делайте этого! Если Вы пойдете на поводу у таких дельцов, то после подтверждения получения заказа, уплаченные деньги будут переведены продавцу а шанс получить свой заказ будет стремиться к нулю. Защита Aliexpress Buyer Protection, после подтверждения сразу перестает действовать.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Диспут (Dispute)

Диспут на Aliexpress.com можно открывать по двум причинам – неполучение товара в установленный срок и несоответствие товара описанию продавца (а также брак, повреждение в процессе пересылки, откровенная подделка).

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Исходной временной точкой для открытия диспута по неполучению товара в срок является дата отправки товара продавцом. Диспут можно открыть уже на 6-й, но не позднее, чем на 39-й день при отправке заказа посредством Почты Китая (China Post) или Гонконга (HK Post).

Также 27 дней дается при отправке заказа службой доставки ЕМС, и 23 дня при использовании DHL, UPS, FedEx, TNT. Конечный срок открытия диспута всегда отображается в аккаунте по каждому заказу. Этот срок до открытия диспута при согласии покупателя может быть продавцом увеличен.

Также можно увеличить сроки доставки.

После открытия диспута у Вас и продавца будет 15 дней, чтобы прийти к обоюдовыгодному соглашению – это может быть полный либо частичный возврат средств, повторная отправка заказа.

Если за это время продавец не идет на контакт или его предложения Вас абсолютно не устраивают, то диспут можно перевести в жалобу (клейм, сlaim). Сделать это можно через 3 дня с момента его открытия.

Также в случае, если диспут не закрыт Вами в течении 15 дней, то он автоматически переводится в жалобу и решение по этому спору будут принимать уже в Aliexpress. Решение по диспуту является окончательным и практически всегда заключается в возврате средств.

Как и диспут, жалобу можно закрыть до решения администрации Aliexpress, указав причину закрытия. Причиной может быть получение заказа или какая-либо положительная договоренность с продавцом.

Важно! В ходе диспута, продавец может предложить вам частичный возврат средств (partial refund) до момента получения посылки в обмен на закрытие диспута.

Ни при каких обстоятельствах не соглашайтесь на это предложение и не подтверждайте получение посылки! Требуйте только полный возврат (full refund) и только через систему Escrow (ни на PayPal или в какой-либо другой способ).

Бывают ситуации, когда в течение срока диспута заказ доходит до адресата и в почтовых системах статус посылки меняется на «Доставлено получателю». В этом случае надо закрыть диспут или изменить его причину (например, полученный товар бракован). Если Вы этого не сделаете, то через 5 дней диспут закроется и продавец получит деньги.

Еще одним нюансов является возможность повторного открытия диспута, который уже велся по одному и тому же заказу. Основные условия здесь – конечные сроки открытия диспута еще не вышли и Вы не подтвердили получение товара.

Такая ситуация может возникнуть при получении посылки с товаром, в котором вскоре был выявлен брак или поломка. Тогда следует открыть диспут по причине дефекта товара.

Но не забываем про 5 дней с момента появления статуса посылки «Доставлено получателю», иначе заказ будет считаться выполненным и никакие средства воздействия на продавца уже не будут доступны.

Обычно сроки рассмотрения претензии не превышают 2-7 дней, но иногда поддержка клиентов Aliexpress может существенно растянуть время при переводе диспута в жалобу и не совсем удовлетворить просьбы покупателя, а именно:

  • продлить сроки доставки (например, было 45 дней, а продлят до 90 дней), мотивируя загруженностью почты,
  • рассматривать жалобу 1-3 месяца без объяснения причин (помогают настойчивые просьбы),
  • вынести решение о частичном возврате, мотивируя незначительным на их взгляд дефектом.

Не забываем награждать мошенников и безответственных продавцов низкими оценками и отзывами, предостерегающими других покупателей.

Открытие диспута

Для того, чтобы начать разбираться с возникшими проблемами и открыть диспут на Aliexpress, необходимо в настройках аккаунта My Aliexpress / My Orders найти позицию с этим заказом и нажать кнопку Open Dispute.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Далее Вам предложат ознакомиться с детальным описанием заказа с целью исключения ошибки и если никакой ошибки нет, то опять нажимаем кнопку Open Dispute.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Следующий шаг очень важен и во многом от полноты и точности внесения данных на этом этапе, зависит результат диспута. Перед Вами будет форма, которую необходимо заполнить. Она состоит из двух пунктов – выбор причины для диспута и выбор решения, удовлетворяющего Вас.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

1. Выбор причины, по которой Вы хотите открыть диспут. Здесь необходимо указать получен ли товар, проблемы возникли после его получения (брак, несоответствие описанию, недокомплект, повреждения, контрафакт и проч.) или же заказ еще не получен, поставив галочку напротив соответствующего пункта.

1.1 Заказ еще не получен Did you receive your goods? No.

Если товар еще не получен, то Вам предложат выбрать или указать свою причину, по которой заказ не был доставлен. Чаще всего эту причину для диспута выбирают при превышении сроков доставки или в случае проблем с отправкой товара продавцом, предоставлении ложного номера для отслеживания. На выбор доступно несколько самых распространенных причин:

Проблемы с транспортировкой

  • задержка с доставкой, когда с помощью номера для отслеживания мы наблюдаем существенные задержки в ходе доставки (продолжительная задержка на последнем этапе доставки) и есть подозрения об утери посылки.
  • Транспортная компания вернула посылку продавцу. На это может быть несколько причин – указание неверного адреса, превышение лимитов стоимости вложения для страны получателя в случае с курьерскими службами, попытка пересылки запрещенных товаров.
  • Не предоставлена информация для отслеживания. Чаще всего продавцы предоставляют номера для отслеживания, которые имеют нестандартный вид или не соответствуют структуре по стандартам почтового союза UPU. Но помните, что это еще не повод для паники, возможно продавец выбрал нестандартный способ отправки. Подробнее в нашей статье о нестандартных способах доставки.

Проблемы на таможне

  • Заказ может быть задержан как на китайской, так и на вашей таможне по массе причин. Это может быть превышение беспошлинных лимитов, попытка провоза запрещенных предметов.

Другие причины

  • Заказ отправлен на неверный адрес. Здесь может быть вина продавца, Ваша ошибка в предоставлении адреса или проблемы на стороне транспортной компании.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

1.2 Следующая и самая распространенная причина для открытия диспута заключается в получении некачественного товара не соответствующего продажному описанию.

В большинстве случаев это связано с общим уровнем качества китайских вещей по очень низким ценам, которые так привлекают наивных клиентов со всего света.

Если Вы столкнулись с данной проблемой, то делаем следующее – выбираем пункт Did you receive your goods? Yes и выбираем точную причину.

Товар не соответствует описанию

  • Использованы другие материалы, неверный цвет, размер, функционал и прочее.
  • Не работает должным образом или вообще не работает.
  • Низкое качество.
  • Контрафактный продукт (да-да, китайцы подделывают даже продукцию своих известных производителей, не говоря об известных западных брендах). Попросят уничтожить товар.

Количество товара в заказе

  • Товаров в посылке меньшее количество, чем было заказано
  • Получена пустая посылка. Здесь может быть вина не только продавца, но и сотрудников почты. Поэтому следует проверять посылки перед получением.

Повреждения

  • Посылка или вложения получены в поврежденном виде.

Транспортные проблемы

  • Часто встречающееся явление, когда вместо ускоренной и более дорогой доставки, продавец отправляет дешевым способом. Здесь 100% вина продавца, который должен компенсировать все затраты.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

2. Во второй части формы Вам предложат выбрать решение, которое бы сполна удовлетворило Ваши требования.

2.1 Во-первых, выбираем сумму для возмещения Refund. Выбирайте возмещение по ситуации.

  • Full Refund – полный возврат потраченных средств.
  • Partial Refund – частичный возврат потраченных средств. При выборе этого пункта и получении частичного возмещения, возможность повторного открытия диспута становится невозможной.

2.2 Во-вторых, укажите Ваше согласие на возврат товара или же отказ от возврата. Учтите, что возврат оплачивает покупатель и стоимость пересылки может быть больше стоимости самой покупки.

2.3 В-третьих, в специальной форме опишите все свои претензии к качеству товара или доставке, требования по возмещению и любую другую информацию, важную в данном случает. Весь текст следует писать на английском языке, четко и доступно для понимания.

Также очень рекомендуется приложить подробные фото/видео документы для подтверждения ваших слов о некачественном товаре. Для этого нажимаем кнопку Add Attachments и указываем ссылки на фото / видео файлы на Вашем компьютере.

Объем каждого файла не должен превышать 2 Мб.

После внесения всех данных в форму диспута, необходимо нажать кнопку Submit и диспут будет официально открыт. Все условия и история ведения сведены в специальную форму : Dispute Detail.

Начиная с этого момента, продавец должен изучить условия диспута и подтвердить свое участие в решении сложившейся проблемы. На это ему даётся 5 дней, и если в течение этого срока продавец на контакт не вышел, то диспут автоматически закрывается в Вашу пользу.

Покупатель в течение срока всего диспута может изменить условия диспута – Modify или закрыть диспут – Cancel Dispute, по каким-либо причинам.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

Ход ведения диспута можно отслеживать в личном кабинете на Aliexpress в разделе Transaction/ Refunds & Disputes.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

В процессе ведения диспута Вы должны вместе с продавцом прийти к «одному знаменателю» и получить решение удовлетворяющее обоих. Если продавец соглашается со всеми Вашими доводами и условиями, то Вы получите полный возврат своих средств. Об этом Вас уведомят через сообщение по электронной почте. На возврат средств отводится срок в 7-10 рабочих дней.

Скриншот с сайта Aliexpress.com

В случаях, когда продавец не соглашается с условиями и отклоняет требования о возврате/обмене товара – Supplier Denied Refund Request, Вы можете поступить следующим образом:

  1. Изменить условия диспута Modify Dispute Details на более лояльные по отношению к продавцу, так как не стоит забывать, что не только он может быть виноват в сложившейся ситуации, но и Вы, например, заказывая пуховик Moncler за 50$ и «неожиданно» получить тоненькую, плохо пошитую курточку.
  2. Перевести диспут в претензию Claim. Для этого нажимаем кнопку Escalate Dispute на странице ведения диспута и подтверждаем свое согласие на принятие Aliexpress третейского решения.

При этом Вам придется предоставить дополнительные доказательства своей правоты в зависимости от ситуации и написать новое сообщение команде по рассмотрению жалоб. В случае, если доказательства со стороны покупателя не были предоставлены в 7-ми дневный срок, положительное решение будет вынесено в пользу продавца.

Решение по претензии выносится командой по рассмотрению жалоб Complaint Team и всегда заключается в предложении полного или частичного возврата средств. Выносимое решение всегда окончательно.

Претензию, как и диспут, можно закрыть – Cancel Complaint до решения администрации Aliexpress. Только здесь следует указать причину, по которой Вы решили отозвать претензию. Например, получение посылки после открытия претензии или получение возмещения от продавца.

Что делать если результат диспута или претензии, по вашему мнению, вынесен ошибочно и дело рассматривалось необъективно? Здесь следует написать письмо в службу поддержки клиентов на адреса электронной почты (укажите номер заказа и имя человека, рассматривавшего Вашу претензию):

  • buyer@aliexpress.com,
  • /dispute@aliexpress.com,
  • complaint@aliexpress.com.

Источник: https://www.vxzone.com/help/help-general-info/1798-aliexpress-dispute.html

С aliexpress прислали не тот товар – что делать?

С Aliexpress прислали не тот товар – что делать? Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар? Алиэкспресс продавец прислал не тот товар

Ситуация, когда с Алиэкспресс прислали не тот товар, встречается достаточно часто. Не обязательно это должна быть кардинально другая вещь, к такой проблеме можно отнести когда вам прислали:

  • вещь не того цвета, который вы заказали;
  • другой размер;
  • материал товара, отличается от заявленного.

Причин возникновения ситуаций, когда продавец Алиэкспресс прислал не тот товар, может быть несколько:

  • банальная ошибка продавца – при наличии большого количества заказов, продавец может просто перепутать заказы и отправить ваш заказ кому-нибудь другому, а чужую посылку – вам;
  • обман со стороны магазина– здесь уже продавец целенаправленно кладет в посылку залежавшийся товар, вместо необходимого (не так давно, нам в посылке с 3 спортивными топами, вместо четвертого положили какую-то тряпочку), либо может положить такую же вещь, только сделанную из более дешевого и некачественного материала;
  • ошибка на стороне отправителя – так как многие магазины являются «дропшиперами», они просто перенаправляют заказы поставщикам, а те уже сами отправляют заказы. Они так же могут допустить ошибку и положить не тот товар или напутать с цветами;
  • подмена товара в пути. Так же имеется такая проблема, когда либо в стране отправителя, либо в стране получателя –  например, у нас работники Укрпочты могут вынуть ваш товар и подменить его какой-либо вещью подходящей по весу и объему. Поэтому, при получении осматривайте посылку на целостность. И в случае ее нарушения, распаковывайте ее прямо на почте, снимая видео, при начальнике отделения. В случае подмены, пускай составляют акт с дальнейшим расследованием.

Запомните правило – все посылки, открываете на камеру:

  • показываете в камеру целостность упаковки (показав, что вы ее еще не распаковывали) и продемонстрируйте обязательно – трек-номер;
  • снимаете упаковку и внимательно осматриваете присланный товар, проверяете его работоспособность, комплектность, количество штук и т.д
  • снимаете одним дублем, в дальнейшем ничего не монтируя;

Таким образом, у вас будет видео-доказательство того, что продавец прислал вам либо не то, что вы заказали, либо прислал бракованный товар, либо положил его меньше заказанного и т.д.

И вот, если распаковав посылку вы увидите, что продавец вам прислал не тот товар – вы без проблем сможете открыть спор, приложив видео к нему.

Что делать если на Алиэкспресс прислали не тот товар?

Есть 2 варианта:

  • пишите сообщение продавцу, объясняете ситуацию и добавляете фото. Если продавец дорожит рейтингом, он предложит вам отправить новый товар. 
  • можете открыть спор и вернуть полную или частичную стоимость заказа.

Рассмотрим эту ситуацию. Открыв спор по этой причине, вы можете получить:

  • Полное возмещение стоимости товара – если вам прислали совсем не то, что вы заказали. Например: вместо рубашки вы получили шорты.
  • Частичное возмещение – если заказанная вещь отличается от полученной цветом, размером, материалом. В этом случае, администрация может установить размер компенсации 50-60% от стоимости товара. Какое решение они вынесут – каждый раз загадка.
  • Полный возврат с отправкой товара назад продавцу – крайне нежелательный вариант, так как в 99% случаев, отправка происходит за счет покупателя. Поэтому старайтесь из предложенных вам вариантов, выбрать наиболее выгодный вам.

Открывайте диспут на возврат полной стоимости, очень часто продавец сам принимает ваши условия спора и возвращает все деньги. Так же он может выдвинуть встречное предложение с суммой, которая возможно вас устроит.

Как открыть спор, если прислали не тот товар с Aliexpress

Процедура открытия спора стандартная. Идете в «Мои заказы», выбираете нужный вам заказ и жмете «Открыть спор».

Далее, выбираете «Только возврат средств»

Затем, нужно выбрать возникшую проблему в выпадающем списке. В нашем случае – это «Товар не соответствует описанию».

После этого откроется еще одно окошко, где снова в списке нужно указать более точную проблему.

Как видите, здесь мы можем выбрать причину спора:

  • не соответствие образцу – это как раз, если вам вместо одной вещи положили совершенно другую;
  • несоответствие цвету;
  • размеру;
  • указанному материалу.

Выбрав проблему, в графе текста, описываем суть проблемы. Пишем на английском.

Затем, добавляем фото товара и видео-распаковку. Я обычно на одном фото монтирую вещь которую заказывал и какую получил.

После добавления – жмем «Отправить» и ожидаем решения продавца или команды Алиэкспресс.

Подведем итог

Если возникла проблема, не теряемся – общаемся с продавцом либо сразу открываем спор и возвращаем свои денежки. Поверьте, администрация Aliexpress практически всегда примет вашу сторону – главное предоставьте им доказательства своей правоты.

Источник: https://aliwka.com/poleznie-stati/aliexpress-prislali-ne-tot-tovar.html

Что делать, если с Алиэкспресс пришел не тот товар, который заказали

С Aliexpress прислали не тот товар – что делать? Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар? Алиэкспресс продавец прислал не тот товар

Иногда после вскрытия посылки, пришедшей с Aliexpress, получатель понимает, что ему доставили не ту вещь, которую он купил. Такое может случиться из-за ошибки, допущенной продавцом, тогда, когда он перепутал несколько заказов. О том, что делать, если с Алиэкспресс пришел не тот товар, который заказан, читайте в данной статье.

Причины получения другого товара

Причин, по которым покупателю с Алиэкспресс пришел не тот товар, что он заказал, очень много. Самые частые варианты:

  • продавец с Алиэкспресс допустил ошибку. Каждый день люди, торгующие на этом сайте, отправляют большое количество самых разных продуктов во все страны мира. Здесь срабатывает человеческий фактор. Продавец ошибается, клиенту приходит вещь, предназначенная для другого покупателя, либо позиция с перепутанными параметрами;
  • мошеннические действия. В такой ситуации или продавец не отправляет посылку с Алиэкспресс, или не тот товар кладется намеренно. Он имеет плохое качество либо визуально совершенно не похож на то, что было куплено и не пришло.

Интернет-магазин Алиэкспресс борется с мошенниками, поэтому достичь справедливости будет легко;

  • ошибка поставщика. Большая часть тех, кто реализует товары на Алиэкспресс, является дропшипперами. Это значит, что они перенаправляют оформленный заказ производителю, а тот работает с ним.

Пользователь совершает покупку у человека, не имеющего на руках нужных вещей. Он – лишь отправитель соответствующей заявки. Здесь тоже силен человеческий фактор. Поставщик может получить ошибочную информацию от продавца, вследствие чего клиенту придет не тот товар;

  • подмена продукции во время доставки. Распространенные случаи мошенничества. Происходит так, что в Китае либо России сотрудник почты вскрывает отправление, вынимает покупку, а на ее место кладет любой другой предмет, который приблизительно подходит по весу.

Получая посылку с Алиэкспресс, необходимо внимательно проверять целостность коробки, а также действительный вес и тот, что заявлен при отправке.

Когда покупатель увидел, что упаковка не целая, или у него возникли другие подозрения, следует вернуться в почтовое отделение и вскрыть отправление там.

Важно! Процесс фиксируется на видео в присутствии вышестоящего руководства. При подтверждении факта подмены составляется акт для проведения дальнейшего расследования.

Что делать, если прислали не тот товар

При возникновении ситуации, в которой с Алиэкспресс прислали не тот товар, действовать следует, пользуясь одним из двух способов:

  1. Не забирать посылку, которая пришла, если появились подозрения. В описании позиции на сайте указан ее вес, размеры. Параметры нужно запомнить или где-нибудь зафиксировать. Кроме того, у сотрудника магазина можно попросить инвойс, где прописывается вес товара тогда, когда его отправили. При поступлении посылки на почту сотрудник взвешивает ее повторно.

Когда параметры не соответствуют, либо клиент видит следы вскрытия упаковки, он предпринимает соответствующие действия.

Вскрывать упаковку товара, который пришел с Алиэкспресс, допустимо лишь в присутствии начальника почты либо заместителя.

Процесс фиксируется на видео. Если камеры, телефона при себе нет, забирать заказ нельзя. Следует вернуться в отделение с техникой.

Когда обнаружилось, что пришел не тот товар, комплектация неполная, произошла подмена, работники почты оформляют акт по форме 51, после чего отправляют посылку в Китай.

Последнее действие, которое выполняет покупатель – открывает спор по причине отправки покупки обратно продавцу, прикладывает фото акта, видеозапись процесса вскрытия.

  1. Открыть спор. Способ действует тогда, когда отправление уже пришло, и было получено адресатом. Нужно всегда придерживаться одного правила – снимать на видео процесс вскрытия посылок с Алиэкспресс и других интернет-магазинов. Желательно делать это и тогда, когда вещь тестируется.

Если обнаружилось, что пришел не тот товар, пользователь открывает спор, приложив видео. Когда записи нет, подойдет большое количество фотографий. Повреждения на упаковке также показываются.

При использовании любого варианта ситуацию необходимо описывать максимально ясно, указывая на имеющиеся отличия. Администрация должна понимать, на что следует обратить внимание. Из представленного описания, фотографий, видеозаписи должно быть сразу видно, в чем состоит трудность.

Источник: https://propokupki.online/aliexpress/prishel-ne-tot-tovar.html

Продавец прислал не тот товар. Что делать? | АliSovet.ru – товары из Китая. Советы покупателям

С Aliexpress прислали не тот товар – что делать? Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар? Алиэкспресс продавец прислал не тот товар

Как ни странно, но ситуация, когда в посылке с Алиэкспресс приходит не тот товар, встречается нередко. Кто-то обнаруживает это на почте, а кто-то только после того, как вскроет посылку дома. При этом покупатель в недоумении, как такое могло получиться и что ему делать дальше, чтобы вернуть свои деньги обратно?

Почему вам пришел не тот товар?

  1. Продавец может прислать вам не тот товар по ошибке. Если у него много заказов, то по невнимательности он может перепутать адреса. Кому-то уйдет ваша покупка, а вы получите чужой заказ.
  2. Ошибка курьерской компании.

    Продавцы, чтобы сэкономить время и самим не ездить на почту, пользуются услугами курьерских компаний, которые приезжают к ним сами и забирают сразу все товары, которые нужно отправить. И они, как раз, тоже могут перепутать адрес.

  3. Мошенничество. Продавец высылает вам заведомо не тот товар.

    Или похожий, но меньше по стоимости, размеру, комплектации, качеству. Или же вообще, какую-нибудь ерунду.

  4. Посылка была вскрыта по пути и исчезла часть товара, или произвели подмену.

Какие товары находятся в зоне риска?

Чаще всего не тот товар приходит, если вы заказываете:

  • – Технику (телефоны, планшеты, комплектующие и т.д.)
  • – Товары дороже 100$ (если продавец жуликоватый, то он не упустит возможности положить вам что-то более дешевое)
  • – Несколько одинаковых товаров (есть вероятность, что придет меньшее количество, чем вы заказывали)

Что делать, если пришел не тот товар?

1. Не получайте посылку, если есть подозрения.
В описании товара вы можете найти вес посылки и габариты, которые указал продавец. Их вам нужно будет помнить, когда вы придете на почту.

Также вы можете попросить у продавца инвойс, в котором будет указан вес посылки непосредственно в момент отправки. Плюс, при получении почтовый работник еще раз произведет контрольное взвешивание.

Если оказалось, что есть несоответствие веса или размеров, если на посылке видны следы вскрытия, тогда вам нужно предпринять следующие действия.

  • – Вскрывать такую посылку можно только в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя (просите обязательно пригласить их).
  • – Вскрытие посылки обязательно снимать на видео! (если у вас нет с собой телефона или камеры, то не забирайте посылку. Вернитесь позже с техникой, на которую сможете сделать видео.
  • – Если во время вскрытия обнаружится, что в посылке находится не тот товар, недокомплект или была подмена, то сотрудники почты должны составить акт по форме 51 и отправить посылку обратно в Китай. А вам нужно будет открыть спор по причине, что посылка ушла обратно продавцу и приложить видео вскрытия и фотографию акта.

2. Открывайте спор, если вы получили посылку не с тем товаром.Если посылка не с тем товаром была вами получена, то самое лучшее доказательство в споре будет видео с распаковкой. Поэтому возьмите за правило всегда снимать на камеру упаковку товара и трек номер, вскрытие посылки и тестирование товара.

Снимать надо без монтажа одним дублем без монтажа и так, чтобы посылка всегда была в кадре. Если это техника, то произведите первичное включение-тестирование.После того, как вы обнаружили, что товар не соответствует тому, который вы заказывали, вам нужно открыть спор. К спору приложите видео вскрытия посылки.

Если вы не снимали видео, то сделайте максимум фотографий, которые показывают, что товар совсем не тот. Если были повреждения упаковки, то покажите и это. Также можно приложить скрин описания товара, где указан вес, фото инвойса и чеков с почты. Чтобы была сразу видна разница в весе.

Опишите словами максимально понятно ситуацию, рассказывая что именно отличается, чтобы модераторы понимали на что обращать внимание. Не заставляйте медиаторов играть в игру «найди 10 отличий». У них много работы, поэтому решение в спорах они принимают быстро. И из описания, фото и видео должно быть явно понятно, в чем заключается проблема.

Текст пишите простыми небольшими фразами (3-5 слов в предложении, без запятых и иносказаний), чтобы он не искажался во время автоматического перевода.

Возврат средств, если продавец прислал не тот товар.

В ситуации, когда в посылке вам пришел не тот товар вы можете открыть спор на:

  • – Частичное возмещение. Если пришел похожий товар в рабочем состоянии, он взаимозаменяемый с тем товаром, который вы изначально заказывали, но хуже по параметрам или меньше по стоимости. Тогда можно просить компенсацию в размере 50-90% от суммы покупки. Размер компенсации будет зависеть от степени отличия товара от заказанного.
  • – Возмещение полной суммы с отсылкой товара обратно. Медиаторы довольно охотно одобряют именно этот вариант, если товар радикально не тот, который вы заказывали.
  • – Возмещение 100% суммы без возврата товара в Китай. Тоже можно попробовать, если товар совсем не тот, или прислана полная ерунда. Медиаторы охотно одобряют этот вариант при подозрении на мошенничество. Так же если товар совсем не тот (заказали телефон, а пришла блузка), или вещь имеет сильный брак, или в нерабочем состоянии (товар нереально ни использовать, ни продать).

Начинайте всегда спорить с продавцом c максимальных параметров. Так как в споре идут торги, и продавец будет сразу снижать сумму возврата до минимума. И обвинять вас, уверять, что товар тот, который вы заказывали, только не понимаете ничего в товаре. Поэтому готовьтесь к психологической атаке.

А медиаторы, при обострении спора, чаще одобряют или 100% с отправкой товара, или частичное возмещение без отправки товара. Помните, если даже вам доставляли товар бесплатно, то вам придется высылать посылку обратно за свои деньги. Причем с России и Китай отсылать дороже, чем из Китая в Россию. Поэтому если товар не дорогой  выгодно просить частичное возмещение.

Плюс, если товар в хорошем состоянии, то его можно продать на авито или в соцсетях, и тем самым окупить свои затраты.

Есть вопрос?

Источник: http://alisovet.ru/archives/3530

Пришел не тот товар с Алиэкспресс, что делать

С Aliexpress прислали не тот товар – что делать? Что делать, если вас не устроил пришедший с Алиэкспресс товар? Алиэкспресс продавец прислал не тот товар

Одним весьма неприятным моментом шоппинга на торговой площадке AliExpress выступает получение товара, который совершенно не соответствует тому, что было в описании. Причин тому масса.

Да и не обязательно Вы могли получить вещь, которая кардинально отличается от того, что было заказано.

К данному неприятному моменту также можно отнести, что Вам прислали товар со следующими неприятными огрехами:

  • вещь не соответствует заказанному размеру;
  • размерная сетка не соответствует действительности, и предмет правильного размера оказался мал или велик;
  • цвет отличается от цвета в заказе;
  • товар по каким-либо другим параметрам не отвечает тому, что было представлено на сайте.

Если Вы столкнулись с одним из вышеперечисленных моментов, то не стоит заранее расстраиваться. Решить данный неприятный момент реально. Администрация торговой платформы строго следит за всеми нюансами торговли.

Почему пришел не тот товар

Причин, по которым Вы получили товар, не соответствующий тому, что было заявлено на сайте, в действительности огромное множество. Среди наиболее распространенных вариантов стоит выделить следующие:

  • Продавец банально ошибся. Ежедневно продавцы, реализующие свои товары через эту торговую площадку, отправляют огромное количество товаров. В таком деле человеческий фактор никто не исключал – продавец вполне мог, например,отправить Вам посылку другого клиента, а ему — Вашу, или перепутать какие-либо параметры товара.
  • Мошенничество. Здесь уже продавец намеренно кладет в Вашу посылку товар более низкого качества либо внешне не похожий на тот, что был заказан ранее. Алиэкспресс жестко борется с мошенничеством, так что вам будет легче доказать свою правоту.
  • Ошибка производителя. Львиная доля магазинов в системе AliExpress – это дропшипперы. Соответственно, они перенаправляют заказ клиента поставщику, и тот уже отправляет товар. То есть вы покупаете товар у какого-либо продавца, у которого нет его на руках; продавец отправляет вашу заявку производителю товара, и уже сам производитель посылает продукт покупателю. Здесь также срабатывает человеческий фактор в виде получения неточной информации от дропшиппера, невнимательности отправителя и других подобных моментов.Процесс работы дропшиппинга
  • Товар подменен в пути. Весьма неприятный и довольно распространенный случай мошенничества, напрямую никак не связанный с площадкой Алиэкспресса. Может получиться так, что в стране отправителя либо получателя непорядочный сотрудник почты вскрывает посылку, вынимает товар, а на его место кладет любую другую вещь того же веса. Именно поэтому при получении посылки внимательно проверяйте ее целостность и заявленный вес при отправке и получении. В случае, если было замечено, что нарушена целостность упаковки или имеются другие подозрения, рекомендуем вскрывать посылку непосредственно на почте. При этом, снимайте видео распаковки посылки, позвав вышестоящее руководство почтового отделения. Если факт подмены подтвердился, то требуйте составить акт и провести дальнейшее расследование.

Как доказать, что пришел не тот товар

Бесспорно, перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос, а каким образом можно доказать, что был получен не тот товар? Здесь важно усвоить самое главное правило – все полученные с этой торговой площадки посылки следует открывать исключительно на камеру. В процессе съемки Вам необходимо показать продавцу и администрации сайта (в случае необходимости) следующие моменты:

  • Посылка ранее ее не вскрывалась. Необходимо заснять нераскрытый пакет со всех сторон и показать крупным планом заклеенный шов, где посылка открывается.
  • Трек-номер, чтобы доказать, что это действительно посылка, отправленная этим продавцом, а не Вы подсунули что-то свое или посылку другого продавца с целью мошенничества.
  • Тщательный осмотр полученного заказа. Необходимо на видео удостовериться, что товар в рабочем состоянии, не бракован, не сломан, не противоречит описанию на странице продавца.

Распаковку товара рекомендуется снимать на видео

необходимо снимать одним дублем, без какой-либо монтажной обработки и склейки. Если во время распаковки Вы обнаружили, что товар далек от описанного на сайте, продавец положил меньшее количество либо он бракован, то у вас есть неопровержимые доказательства этого. Можно смело открывать спор, а в качестве доказательства приложить отснятый видеоматериал.

В качестве дополнительного (но не главного) материала могут выступать и фотографии.

Что делать, если пришел не тот товар

Решить вопрос получения не соответствующего заявленному на сайте товара вполне реально. Существует два варианта:

  1. Пишете сообщение продавцу, у которого приобрели товар, и сообщаете о том, что получили не то, что заказывали. После этого дожидаетесь ответа продавца. Чаще всего они стараются уладить конфликт, путем возвращения денег, отправки нужного товара и т.п. Но бывает, что продавец отказывается идти на компромисс, тогда следует приступить ко второму варианту.
  2. Открываете спор, показываете доказательства того, что товар не соответствует заказанному, и возвращаете полную либо частичную стоимость товара.

Какой из вариантов, решает каждый лично. Можно сначала написать продавцу и посмотреть на его реакцию, а можно сразу открывать спор. Далее мы рассмотрим каждый из вариантов пошагово.

Пришел не тот товар: пишем претензию продавцу

Шаг №1. С главной авторизованной страницы переходим в «мои заказы».

Шаг №2. Перед нами открывается список заказов. С него выбираем заказ, по которому у Вас претензия к продавцу. Нажимаем на подсвеченную надпись синим цветом «сообщение продавцу».

Шаг №3.

Источник: https://aliexpa.ru/instructions/prishel-ne-tot-tovar-s-aliexpress-chto-delat.html

Юрист-эксперт
Добавить комментарий